Combien vous coûtent les heures de diagnostic que vous ne facturez pas ?

Quatre notions pour lire le bon montant.

Un dossier difficile mobilise du temps, mais chaque minute n’est pas automatiquement une perte financière. Avant d’interpréter un résultat en euros, choisissez ce que vous cherchez à comprendre. Ce simulateur calcule la valeur du temps non facturé au taux horaire HT que vous renseignez. Il ne mesure ni vos charges, ni votre marge, ni une économie obtenue avec DIAGIA.

Temps mobilisé

Les heures réellement consacrées aux dossiers concernés. Ici, vous ne retenez que la partie de recherche non facturée, pour l’ensemble du garage.

Coût interne

Les ressources nécessaires pour réaliser le travail : rémunérations et charges, locaux, équipement, organisation. Ce coût nécessite vos données de gestion ; le tarif client n’est pas un coût interne.

Chiffre d’affaires potentiel

Une capacité de facturation théorique. Elle devient du chiffre d’affaires seulement si une prestation supplémentaire est demandée, acceptée, réalisée et facturée.

Perte constatée

Une dépense ou une recette perdue que vos pièces de gestion permettent d’établir. La différence entre deux scénarios du simulateur ne démontre pas cette perte.

Pourquoi ces montants ne s’additionnent pas.

La même heure peut apparaître comme temps non facturé et comme capacité de travail disponible. Additionner sa valeur une première fois au titre de la recherche, puis une deuxième fois au titre d’une intervention possible, compterait deux fois la même ressource. Une retouche, un litige et une insatisfaction client peuvent aussi découler du même dossier. Leur simple addition ne prouve pas un coût global.

Le scénario de minutes à libérer est donc une part du temps déjà compté. Avec les valeurs d’exemple — 5 dossiers par semaine, 90 minutes non facturées, 90 € HT par heure — le résultat est de 32,5 heures et 2 925 € HT de valeur mensuelle. Un scénario de 30 minutes par dossier représente environ 10,83 heures, soit 975 € HT inclus dans les 2 925 €. Le résultat n’est pas 3 900 €.

Choisir le taux horaire de votre atelier.

Renseignez le taux HT que vous appliquez réellement à une heure de diagnostic comparable. Reprenez une grille tarifaire en vigueur et vérifiez ce qui est inclus. Si vous facturez au forfait, calculez éventuellement un taux équivalent à partir de vos dossiers terminés : montant HT de diagnostic divisé par les heures correspondantes. Gardez ce choix identique pour comparer deux périodes.

Les 90 € HT proposés au départ sont un exemple modifiable. Ils ne proviennent pas d’une moyenne nationale. Une valeur de détail TVA comprise, issue d’une année donnée, ne peut pas devenir sans justification le tarif HT actuel d’un garage. Les prix, les coûts et les prestations incluses varient : votre propre information est la bonne entrée pour ce calcul.

Mesurer vos dossiers difficiles pendant quatre semaines.

1. Définissez le périmètre. Retenez les recherches qui dépassent le contrôle prévu, nécessitent une réévaluation ou restent sans cause confirmée. Utilisez la même définition toute la période.
2. Comptez chaque dossier une seule fois. Un passage entre deux techniciens ne crée pas une deuxième panne. Les interventions successives appartiennent au dossier initial tant que la question reste la même.
3. Relevez le temps actif non facturé. Notez recherche, contrôle et relecture réellement effectués. Écartez l’attente passive d’une pièce ou du retour du client. Deux personnes travaillant simultanément représentent deux temps de travail distincts ; ne comptez pas de nouveau ces minutes lors de la passation.
4. Constituez vos moyennes. Divisez les dossiers de ces quatre semaines par quatre. Divisez toutes les minutes non facturées par le nombre de dossiers. Ces deux valeurs alimentent le simulateur.
5. Gardez les exceptions visibles. Une fermeture, un dossier inhabituel ou un changement d’organisation limite la comparaison. Prolongez l’observation si ces quatre semaines représentent mal le fonctionnement habituel.

Un tableau interne suffit : repère de dossier, dates, conditions d’apparition, minutes actives, temps facturé, résultat et commentaire. Il n’est pas nécessaire d’envoyer un nom de client, une plaque ou un VIN dans le simulateur. La fiche de préparation aide à réunir les observations utiles au diagnostic ; le suivi du temps relève de votre organisation.

La méthode de calcul, ligne par ligne.

Formule principale : dossiers/semaine × 52/12 × minutes ÷ 60 × taux horaire HT.

Les arrondis concernent seulement l’affichage. Modifier une hypothèse montre sa conséquence arithmétique ; cela ne prouve pas qu’une organisation ou un outil permettra d’atteindre ce scénario. Laisser les minutes du scénario vides revient à ne pas estimer de temps à libérer.

Passer du montant à une décision d’atelier.

Commencez par relire les dossiers qui mobilisent le plus de temps. Qu’est-ce qui a manqué au départ : conditions d’apparition, identification du montage, historique des interventions, résultat d’un contrôle ? Le prochain objectif peut être de mieux préparer l’essai routier, de conserver une mesure avec son unité ou d’éviter de recommencer une recherche lors de la relève.

DIAGIA aide à structurer le contexte, les hypothèses, les contrôles et leur réévaluation. Les médias, l’historique et le rapport peuvent soutenir la transmission des faits. Le technicien reste responsable des mesures et de la conclusion. Une méthode plus claire peut changer la façon de travailler ; aucun montant du simulateur ne constitue une économie garantie par DIAGIA.

Pour tester l’outil, choisissez un dossier réel de votre atelier et consignez votre point de départ. Comparez ensuite des observations documentées, sans attribuer automatiquement toute amélioration à un seul facteur. Consultez les conditions de l’essai et de sa poursuite avant de commencer.