Condizioni generali d'uso e di vendita

1. Oggetto – Editore – Documenti contrattuali

Le presenti Condizioni generali d'uso e di vendita («CGU/CGV») disciplinano l'accesso al servizio DIAGIA e il suo utilizzo, nonché le condizioni della sua commercializzazione.

DIAGIA comprende in particolare l'applicazione mobile, l'applicazione web, l'area clienti, i servizi di diagnosi assistita, i report generati e le funzionalità associate.

Il servizio è edito da:

KORONTIC SYSTEMS
Société par actions simplifiée (SAS), società di diritto francese, con capitale sociale di 1.000 €
RCS Paris 105 721 096 (Registre du commerce et des sociétés di Parigi, registro delle imprese francese)
Numero di identificazione IVA intracomunitaria: FR72105721096
Sede legale: 60 rue François 1er – 75008 Paris – France
Email per questioni legali: legal@diagia.app

Le CGU/CGV, il riepilogo della sottoscrizione o il buono d'ordine accettato dal Cliente, le eventuali condizioni particolari e l'Allegato 1 relativo al trattamento dei dati personali costituiscono nel loro insieme il contratto concluso tra KORONTIC SYSTEMS, di seguito «l'Editore», e il Cliente.

In caso di contrasto, le condizioni particolari o il riepilogo della sottoscrizione espressamente accettato dal Cliente prevalgono sulle presenti CGU/CGV limitatamente alle pattuizioni che essi modificano espressamente.

Qualsiasi condizione contraria proveniente dal Cliente non è opponibile all'Editore, salvo espressa accettazione scritta.

1.1 Accettazione

L'accettazione delle presenti condizioni avviene:

• per una sottoscrizione online, mediante la spunta di una casella di accettazione prima della conferma della sottoscrizione;
• per una sottoscrizione effettuata in presenza di un consulente commerciale, mediante firma elettronica su tablet o su qualsiasi altro dispositivo che consenta di raccogliere il consenso del Cliente.

L'accettazione delle CGU/CGV è una condizione indispensabile per l'utilizzo del servizio.

Il Cliente dichiara di aver potuto prendere visione delle CGU/CGV prima di impegnarsi.

1.2 Elementi di prova

L'Editore conserva, con modalità che ne garantiscano la tracciabilità, le informazioni relative alla sottoscrizione, in particolare la data, l'ora, l'azienda interessata, il numero SIRET, il piano scelto e la versione delle CGU/CGV accettata.

Quando la sottoscrizione è effettuata tramite un consulente commerciale, possono essere conservati anche l'identità e la qualifica dichiarate del firmatario, l'identificazione del consulente e la firma elettronica raccolta.

Una conferma di sottoscrizione è trasmessa al Cliente su un supporto durevole. Essa contiene, o consente di conservare, la versione delle CGU/CGV accettata al momento della sottoscrizione.

2. Accesso riservato esclusivamente ai professionisti

2.1 Clientela professionale

DIAGIA è destinato esclusivamente ai professionisti che operano nel settore automobilistico, in particolare nelle attività di riparazione, manutenzione ordinaria e straordinaria, ricerca guasti e diagnosi automobilistica.

Il servizio non è offerto ai consumatori per le loro esigenze private.

La sottoscrizione richiede la comunicazione di un numero SIRET valido. A seconda del canale di sottoscrizione, le informazioni professionali possono essere verificate automaticamente o manualmente dall'Editore.

L'Editore può rifiutare, sospendere o chiudere una sottoscrizione quando:

• la qualità di professionista non è accertata;
• le informazioni comunicate sono false o manifestamente inesatte;
• l'attività dichiarata non è compatibile con l'utilizzo professionale di DIAGIA;
• il Cliente utilizza il servizio al di fuori della propria attività professionale.

In linea di principio è ammessa una sola sottoscrizione commerciale per azienda, identificata dal relativo numero SIRET, salvo diverso accordo dell'Editore.

2.2 Utilizzo nell'ambito dell'attività professionale

Il Cliente dichiara di sottoscrivere DIAGIA per le esigenze dirette della propria attività professionale nel settore automobilistico.

In caso di sottoscrizione conclusa in presenza di un consulente commerciale, il Cliente dichiara in particolare che DIAGIA è acquistato in quanto strumento direttamente destinato all'esercizio della propria attività professionale di riparazione, manutenzione ordinaria e straordinaria e/o diagnosi automobilistica.

Tale dichiarazione non priva tuttavia il Cliente delle disposizioni di legge inderogabili di cui beneficerebbe qualora le condizioni di legge per la loro applicazione fossero effettivamente soddisfatte.

2.3 Diritto di recesso

Tenuto conto della qualità di professionista del Cliente e della destinazione professionale del servizio, il diritto di recesso applicabile ai consumatori non è, in linea di principio, destinato ad applicarsi al contratto.

Tuttavia, qualora ricorrano cumulativamente i presupposti inderogabili previsti in particolare dall'articolo L.221-3 del Codice del consumo francese (Code de la consommation), le disposizioni di tutela rese applicabili da tale norma prevalgono su qualsiasi pattuizione contraria delle presenti CGU/CGV.

Il presente articolo non può avere l'effetto di escludere un diritto di recesso o una tutela inderogabile di cui il Cliente beneficerebbe per legge.

3. Descrizione e natura del servizio

3.1 Prestazioni

DIAGIA è un software online di supporto alla diagnosi automobilistica.

Fatte salve le evoluzioni previste dalle presenti condizioni, le funzionalità possono comprendere in particolare:

• assistente di diagnosi che utilizza sistemi di intelligenza artificiale;
• utilizzo di una base di conoscenze tecniche automobilistiche;
• proposte di piste diagnostiche e di accertamenti;
• generazione di report e resoconti in formato PDF;
• trasmissione di report al cliente finale del professionista;
• identificazione tecnica di un veicolo a partire dalla targa e/o dai dati tecnici;
• lettura assistita di determinati elementi visivi a partire da fotografie o brevi video trasmessi dal Cliente;
• dettatura o inserimento vocale;
• libretto di manutenzione digitale e stato lavori dell'intervento («Manutenzione»);
• portale cliente (stato lavori);
• invio, su richiesta del Cliente e quando la funzionalità è attivata, di comunicazioni informative (email, SMS) destinate al proprio cliente;
• gestione dei membri di un team;
• profili tecnici;
• storico degli interventi;
• scheda veicolo;
• applicazioni mobili iOS e Android;
• area clienti web.

Salvo condizioni particolari contrarie, tutte le funzionalità principali sono accessibili in tutti i piani; questi si differenziano principalmente per il numero di diagnosi incluse.

I limiti tecnici applicabili possono comprendere in particolare quindici profili tecnici attivi per account, cinque account per team, nonché meccanismi ragionevoli di limitazione del numero di richieste destinati a tutelare la sicurezza, l'integrità e la disponibilità del servizio.

3.2 Intelligenza artificiale e supporto alle decisioni

DIAGIA È UNO STRUMENTO DI SUPPORTO ALLE DECISIONI E NON UN FORNITORE DI SERVIZI DI DIAGNOSI AUTOMOBILISTICA.

Il servizio utilizza in particolare sistemi di intelligenza artificiale al fine di analizzare le informazioni comunicate dal Cliente e di generare ipotesi, raccomandazioni, piste di ricerca o contenuti tecnici.

Il Cliente è informato che interagisce con un sistema che si avvale dell'intelligenza artificiale.

Le tecnologie di intelligenza artificiale impiegate da DIAGIA possono basarsi, in tutto o in parte, su servizi forniti da fornitori tecnici specializzati, selezionati e configurati dall'Editore (articolo 3.3). L'Editore non sostiene che l'insieme di tali tecnologie sia sviluppato od ospitato esclusivamente da esso.

Le risposte fornite da DIAGIA:

• dipendono in particolare dalla qualità e dall'esattezza delle informazioni comunicate;
• possono essere incomplete, imprecise o errate;
• costituiscono ipotesi o supporti tecnici;
• non costituiscono mai un accertamento meccanico certificato;
• non sostituiscono i controlli, le misurazioni, le procedure e le competenze di un professionista qualificato.

Il Cliente resta l'unico responsabile:

• della diagnosi che adotta;
• dei controlli che esegue od omette di eseguire;
• dei lavori che decide di intraprendere;
• dei ricambi che sostituisce;
• della sicurezza del veicolo;
• delle informazioni o raccomandazioni che comunica al proprio cliente.

Qualsiasi proposta generata da DIAGIA deve essere oggetto di una convalida professionale prima dell'intervento.

I contenuti generati, compresi i report e i resoconti, riportano gli elementi dichiarati dal Cliente e le ricerche effettuate dal servizio; non costituiscono un'attestazione di lavori eseguiti dall'Editore.

L'Editore non garantisce alcun tasso di successo, risultato meccanico, risparmio economico o risparmio di tempo determinato.

3.3 Dipendenze tecniche

Alcune funzionalità di DIAGIA si basano su servizi forniti da terzi, in particolare in materia di hosting, intelligenza artificiale, dati automobilistici, identificazione dei veicoli, pagamento, messaggistica o notifiche.

L'Editore può sostituire un fornitore tecnico con un altro che offra una funzione equivalente o adeguata alle esigenze del servizio.

3.4 Evoluzione del servizio

DIAGIA è un servizio in evoluzione.

L'Editore può in particolare:

• migliorare o modificare l'interfaccia;
• aggiungere nuove funzionalità;
• modificare i modelli o i sistemi di intelligenza artificiale utilizzati;
• adeguare le proprie basi di conoscenze;
• sostituire determinati fornitori o tecnologie;
• modificare le modalità tecniche di una funzionalità;
• ritirare una funzionalità divenuta obsoleta, non disponibile, illecita o tecnicamente sproporzionata.

Quando una modifica comporta la soppressione duratura di una funzionalità sostanziale compresa nel piano effettivamente sottoscritto e riduce in modo significativo l'utilità del servizio per il Cliente, l'Editore ne informa quest'ultimo almeno trenta giorni prima che essa abbia effetto, qualora tale preavviso sia ragionevolmente possibile.

Il Cliente può allora, se la modifica gli arreca un pregiudizio contrattuale sostanziale, notificare il recesso dal contratto prima dell'entrata in vigore di tale soppressione.

Tale facoltà non si applica alle modifiche rese immediatamente necessarie dalla legge, da un provvedimento amministrativo o giudiziario, da un'esigenza di sicurezza informatica o dal venir meno, indipendentemente dalla volontà dell'Editore, di una tecnologia o di un servizio di terzi indispensabile, fatti salvi i diritti inderogabili del Cliente.

3.5 Precedenti servizi di assistenza tramite ticket

I servizi di assistenza tramite ticket eventualmente concessi ad alcuni Clienti prima del loro ritiro dalla commercializzazione restano applicabili ai soli Clienti che ne beneficiavano al momento della loro sottoscrizione.

Tale vantaggio resta legato al contratto interessato finché quest'ultimo resta ininterrottamente in vigore, nei limiti indicati nell'area clienti o previsti al momento della sottoscrizione.

Non si ricostituisce automaticamente dopo la cessazione del contratto seguita da una nuova sottoscrizione.

Tali servizi non sono inclusi nei piani di cui all'articolo 6.2 e non sono più proposti per le nuove sottoscrizioni.

3.6 Account utente associati

Quando tale funzionalità è disponibile, il Cliente può invitare utenti della propria azienda a disporre di un accesso personale associato al proprio account principale.

Tali utenti utilizzano l'abbonamento, le diagnosi disponibili, le diagnosi e lo storico del Cliente, senza diritti distinti.

Il Cliente resta responsabile dell'utilizzo del servizio da parte degli utenti che associa al proprio account e delle autorizzazioni che concede loro.

Il Cliente può in qualsiasi momento disattivare, riattivare o rimuovere un utente associato dalla propria area; gli spetta disattivare gli accessi delle persone che non devono più accedere al servizio. La disattivazione o la rimozione di un utente non pone fine al contratto e non incide sulle diagnosi e sugli storici del Cliente.

3.7 Account dimostrativi

L'Editore può aprire, a sua esclusiva discrezione e per una durata da esso determinata, account dimostrativi destinati ai propri team, ai propri partner o alla presentazione del servizio.

Un account dimostrativo è gratuito, non costituisce né un periodo di prova ai sensi dell'articolo 4 né una sottoscrizione, non dà luogo ad alcuna fatturazione né ad alcun vincolo contrattuale e può essere limitato, sospeso o chiuso in qualsiasi momento. Non conferisce alcun diritto acquisito all'apertura o al mantenimento di tale account.

3.8 Comunicazioni informative inviate al cliente finale – SMS

Quando il Cliente utilizza una funzionalità che consente di inviare al proprio cliente un'email o un SMS informativo relativo alla diagnosi o a un intervento, l'invio è effettuato in nome del Cliente e su sua istruzione.

Gli SMS informativi relativi a una diagnosi sono inclusi nell'abbonamento.

Nell'ambito della funzionalità Manutenzione, l'invio di un SMS che informa il cliente finale che il suo veicolo è pronto è un'opzione che il Cliente attiva espressamente; ogni SMS effettivamente inviato è fatturato 0,15 € IVA esclusa per segmento di messaggio, in aggiunta all'abbonamento, alla tariffa in vigore al momento dell'invio.

Il Cliente garantisce di aver raccolto, conformemente alla normativa applicabile, il consenso del destinatario o di disporre di una base giuridica valida per inviargli tali comunicazioni, e si impegna a rispettare qualsiasi richiesta di opposizione. Ogni SMS contiene un mezzo semplice per opporsi agli invii successivi; un'opposizione registrata è rispettata dal servizio.

4. Periodo di prova gratuita – Solo per la sottoscrizione online

Il periodo di prova è proposto esclusivamente nell'ambito di una sottoscrizione effettuata online senza intervento diretto di un consulente commerciale al momento della conclusione del contratto.

Esso comprende:

• una durata di sette (7) giorni;
• un massimo di dieci (10) diagnosi;
• nessun addebito durante la prova;
• la registrazione di un metodo di pagamento valido al momento della sottoscrizione.

La registrazione del metodo di pagamento può assumere la forma di una registrazione dei dati della carta (cosiddetta «impronta»), di un'autorizzazione o di una procedura tecnica che consenta di predisporre i pagamenti futuri.

4.1 Annullamento della prova

Per tutta la durata della prova e fino alla sua scadenza, il Cliente può selezionare la funzione «Annulla la mia prova gratuita» dalla propria area clienti.

L'annullamento effettuato entro tale termine comporta:

• la mancata conversione in abbonamento a pagamento;
• il mancato addebito delle spese di attivazione;
• il mancato addebito dell'abbonamento;
• l'assenza di vincolo contrattuale di dodici mesi.

Non è richiesta alcuna motivazione.

4.2 Fine della prova e conversione

In mancanza di annullamento prima della scadenza dei sette giorni, la sottoscrizione è automaticamente convertita in abbonamento a pagamento.

A tale data:

• le spese di attivazione effettivamente previste al momento della sottoscrizione diventano esigibili;
• la prima rata dell'abbonamento diventa esigibile;
• decorre il periodo vincolante di dodici mesi previsto all'articolo 7;
• il metodo di pagamento registrato è utilizzato conformemente al riepilogo della sottoscrizione.

Un messaggio di posta elettronica di promemoria è inviato al Cliente circa tre giorni prima della fine della prova.

La mancata ricezione o lettura di tale promemoria, in particolare a causa di un indirizzo errato, di un filtro antispam o di un evento esterno all'Editore, non ha l'effetto di prolungare la prova qualora il Cliente sia stato chiaramente informato delle relative modalità al momento della sottoscrizione.

4.3 Diagnosi di prova

Le diagnosi effettuate durante la prova non sono detratte dalle diagnosi disponibili del primo mese a pagamento.

Quando le dieci diagnosi di prova sono state utilizzate prima del termine dei sette giorni, la creazione di nuove diagnosi può essere sospesa fino alla conversione della prova in abbonamento o fino alla scadenza della prova.

Il Cliente può, quando tale possibilità è proposta nella propria area clienti, richiedere l'attivazione anticipata dell'abbonamento. In tal caso, è chiaramente informato prima della conferma che la prova termina immediatamente e che le somme previste al momento della sottoscrizione diventano esigibili.

È concesso un solo periodo di prova per azienda, salvo diversa decisione commerciale dell'Editore.

5. Sottoscrizione senza prova tramite un consulente commerciale

Quando un Cliente sottoscrive DIAGIA tramite un consulente commerciale e firma il contratto su tablet o su un altro supporto di firma elettronica, non è concesso alcun periodo di prova commerciale, salvo espressa indicazione contraria nel riepilogo della sottoscrizione.

Fatta salva qualsiasi disposizione inderogabile applicabile al caso specifico, il contratto ha effetto al momento della sua firma e della convalida del pagamento o della procedura di pagamento prevista.

Le spese di attivazione e la prima rata dell'abbonamento sono allora immediatamente esigibili secondo il riepilogo accettato.

In tale occasione il Cliente conferma:

• di agire in qualità di professionista;
• di disporre dei poteri necessari per impegnare l'azienda;
• di sottoscrivere DIAGIA per le esigenze dirette della propria attività nel settore automobilistico;
• di aver avuto accesso alle presenti CGU/CGV prima di firmare.

L'Editore invia una conferma di sottoscrizione tramite posta elettronica.

6. Tariffe – Fatturazione – Pagamento

Tutti i prezzi sono espressi IVA esclusa.

L'IVA e le altre imposte applicabili per legge si aggiungono, all'aliquota in vigore, e sono indicate nelle fatture.

6.1 Spese di attivazione

Le spese di attivazione di riferimento sono fissate in:

499 € IVA esclusa

Sono dovute una sola volta per azienda al momento dell'attivazione iniziale del relativo abbonamento, fatte salve le promozioni o le condizioni particolari concesse.

Coprono in particolare le operazioni amministrative e tecniche connesse all'apertura e alla messa in servizio dell'account.

Per una sottoscrizione online con prova, diventano esigibili solo al termine della prova, qualora questa non sia stata annullata.

Per una sottoscrizione senza prova effettuata tramite un consulente, sono esigibili al momento dell'attivazione del contratto.

L'Editore può concedere uno sconto parziale o totale su tali spese.

È contrattualmente dovuto solo l'importo effettivamente visualizzato nel riepilogo della sottoscrizione accettato dal Cliente.

Le spese di attivazione maturate non sono rimborsabili, salvo obbligo di legge, valido annullamento della prova prima della conversione o espressa pattuizione contraria.

6.2 Piani

Piano – Diagnosi incluse / mese – Tariffa mensile IVA esclusa – Tariffa annuale IVA esclusa
• Starter – 10 – 119,90 € – 1.199 €
• Pro – 30 – 199,90 € – 1.999 €
• Expert – 60 – 299,90 € – 2.999 €

Il piano annuale corrisponde a dodici mesi di servizio pagati in un'unica soluzione e beneficia della tariffa annuale indicata, pari al prezzo di dieci canoni mensili: due mesi di abbonamento risultano così gratuiti rispetto al pagamento mensile.

L'Editore può proporre offerte specifiche, sconti, iniziative promozionali o condizioni negoziate.

In tal caso prevale il prezzo indicato nel riepilogo o nel buono d'ordine accettato dal Cliente.

6.3 Blocco della tariffa

Fatte salve le modifiche richieste dal Cliente, la tariffa di abbonamento effettivamente sottoscritta resta applicabile per la durata iniziale del contratto e per i suoi successivi rinnovi.

Una modifica del listino prezzi pubblico non comporta quindi automaticamente un aumento per gli abbonamenti esistenti.

Il beneficio di tale tariffa cessa in particolare quando:

• il Cliente cambia piano su propria richiesta;
• il contratto cessa e il Cliente sottoscrive poi un nuovo contratto;
• una condizione particolare accettata dal Cliente prevede espressamente una regola diversa.

6.4 Diagnosi disponibili

Il numero di diagnosi incluse nel piano (articolo 6.2) è acquisito a ogni scadenza mensile del ciclo contrattuale di dodici mesi, computato da data a data a decorrere dalla data di efficacia dell'abbonamento a pagamento (data di conversione della prova o di sottoscrizione senza prova), di seguito la «data anniversario». Le diagnosi dei mesi successivi non possono essere utilizzate in anticipo.

Le diagnosi disponibili sono comuni all'account principale e agli utenti a esso associati (articolo 3.6).

Di regola, a ogni scadenza mensile, le diagnosi non utilizzate scadono prima dell'acquisizione delle diagnosi disponibili del nuovo mese. Non sono riportate al mese successivo e non danno luogo ad alcuna nota di credito né ad alcun rimborso.

In deroga, qualora una condizione commerciale o un'opzione specifica conceda esplicitamente un riporto annuale, le diagnosi non utilizzate sono conservate nel ciclo contrattuale corrispondente e scadono alla relativa data anniversario. Il Cliente non può attivare autonomamente tale opzione.

Quando le diagnosi disponibili sono esaurite, la creazione di nuove diagnosi è sospesa fino alla successiva acquisizione mensile, salvo cambio di piano od offerta aggiuntiva.

Il Cliente può richiedere in qualsiasi momento il passaggio a un piano superiore. La differenza tra il numero di diagnosi già acquisite per il mese in corso e quello del nuovo piano è allora accreditata immediatamente, una sola volta per tale mese; per le scadenze successive, le diagnosi sono acquisite secondo il nuovo piano, senza modifica della data anniversario. Il passaggio a un piano inferiore non è proposto: il Cliente può mantenere il proprio piano, passare a un piano superiore o esercitare le facoltà di disdetta, di recesso e di risoluzione previste all'articolo 8.

L'accesso alle diagnosi esistenti, ai report e agli storici resta, in linea di principio, disponibile durante il periodo di abbonamento attivo.

6.5 Pagamento

I pagamenti sono effettuati in particolare tramite Stripe Payments Europe o qualsiasi fornitore di servizi di pagamento equivalente scelto dall'Editore.

L'Editore non conserva i dati completi della carta di pagamento quando questi sono trattati direttamente dal fornitore di servizi di pagamento.

Il Cliente si impegna a:

• fornire un metodo di pagamento valido;
• mantenere aggiornate le proprie informazioni di pagamento;
• disporre delle autorizzazioni necessarie per utilizzare il metodo di pagamento comunicato;
• pagare le somme dovute alle date previste.

Per un piano mensile, l'abbonamento è fatturato secondo la periodicità prevista nel riepilogo.

Per un piano annuale, il prezzo annuale è pagabile anticipatamente.

Le opzioni fatturate a consumo, come gli SMS «veicolo pronto» della funzionalità Manutenzione (articolo 3.8), sono fatturate alla tariffa in vigore al momento del loro utilizzo e figurano nella fattura del periodo di riferimento.

6.6 Mancato pagamento

In caso di esito negativo di un addebito, l'Editore può effettuare nuovi tentativi e inviare solleciti al Cliente.

In mancanza di regolarizzazione entro quattordici giorni dal primo mancato pagamento, l'Editore può sospendere in tutto o in parte l'accesso al servizio.

La sospensione:

• non costituisce una risoluzione;
• non sospende il vincolo contrattuale;
• non estingue le somme dovute;
• non proroga il periodo di vincolo.

L'accesso è ripristinato dopo la completa regolarizzazione delle somme dovute in forza del contratto. Il solo aggiornamento del metodo di pagamento non vale come regolarizzazione: il ripristino avviene dopo l'effettivo incasso.

Qualsiasi fattura rimasta insoluta o divenuta inesigibile impedisce il ripristino dell'accesso fino al suo pagamento, fatti salvi gli interessi di mora di cui all'articolo 6.7.

Quando l'Editore propone al Cliente di regolarizzare la propria posizione sostituendo il metodo di pagamento o riprendendo il pagamento del contratto in corso, tale ripresa non costituisce una nuova sottoscrizione: non dà diritto ad alcun nuovo periodo di prova e le spese di attivazione non sono dovute una seconda volta.

Una sospensione decisa dall'Editore per motivi di sicurezza, di frode o di inadempimento (articolo 8.5) è distinta dalla sospensione per mancato pagamento; non è revocata dal semplice pagamento.

6.7 Interessi di mora tra professionisti

Qualsiasi somma non pagata alla scadenza comporta di diritto, senza necessità di sollecito, l'applicazione degli interessi di mora («pénalités de retard») previsti dall'articolo L.441-10 del Codice di commercio francese (Code de commerce).

Salvo un tasso diverso validamente previsto in conformità alla legge, il tasso applicabile corrisponde al tasso di interesse applicato dalla Banca centrale europea alla sua più recente operazione di rifinanziamento, maggiorato di dieci punti percentuali.

Il Cliente professionista è inoltre tenuto di diritto al pagamento dell'indennità forfettaria legale per le spese di recupero, attualmente fissata in quaranta euro per fattura insoluta, fatto salvo un risarcimento supplementare qualora le spese di recupero effettivamente sostenute siano superiori e ricorrano le condizioni di legge.

7. Durata – Periodo vincolante – Rinnovo

7.1 Vincolo contrattuale iniziale

L'abbonamento è stipulato per una durata vincolante di dodici (12) mesi.

Per una sottoscrizione online che beneficia della prova, tale durata decorre dalla data di conversione della prova in abbonamento a pagamento.

Per una sottoscrizione senza prova, essa decorre dalla data di efficacia indicata nella conferma o nel riepilogo della sottoscrizione.

La periodicità mensile di pagamento non trasforma il contratto in un contratto mensile senza vincolo di durata.

UN ABBONAMENTO FATTURATO MENSILMENTE RESTA QUINDI UN VINCOLO CONTRATTUALE DI DODICI MESI.

7.2 Rinnovo

Alla scadenza del periodo iniziale, il contratto si rinnova tacitamente per successivi periodi di dodici mesi, salvo disdetta regolarmente comunicata da una delle parti.

La tariffa inizialmente sottoscritta resta applicabile conformemente all'articolo 6.3.

7.3 Promemoria della scadenza

Indipendentemente dal fatto che al Cliente interessato sia applicabile un obbligo legale di promemoria, l'Editore si impegna contrattualmente a inviare al Cliente un messaggio di posta elettronica che ricordi la scadenza annuale e le modalità di disdetta.

Tale promemoria è inviato non prima di tre mesi e non oltre un mese prima della scadenza annuale.

Il Cliente resta comunque responsabile della conoscenza della data di scadenza indicata nella propria area clienti, nelle proprie fatture o nella conferma di sottoscrizione.

8. Annullamento – Disdetta – Recesso e risoluzione

8.1 Durante la prova

Il Cliente che beneficia di una prova può annullarla gratuitamente ai sensi dell'articolo 4.

Tale operazione costituisce un annullamento della prova e non il recesso anticipato da un abbonamento a pagamento già iniziato.

8.2 Disdetta alla scadenza

Il Cliente può impedire il rinnovo del proprio abbonamento notificando la propria decisione prima della data anniversario.

La notifica può essere effettuata:

• tramite posta elettronica all'indirizzo resiliation@diagia.app, con oggetto «NON-RECONDUCTION – [Ragione sociale] – [SIRET]»;
• tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento indirizzata a KORONTIC SYSTEMS – 60 rue François 1er – 75008 Paris – France;
• oppure, se tale funzionalità è proposta nell'area clienti, tramite l'apposita funzione di mancato rinnovo.

La disdetta non interrompe il periodo di vincolo in corso.

Il servizio resta attivo e le somme contrattualmente dovute restano da pagare fino alla sua scadenza.

L'Editore conferma la ricezione della richiesta entro un termine ragionevole.

8.3 Assenza di recesso discrezionale durante il periodo di vincolo

Salvo:

• disposizione di legge inderogabile;
• diritto di recesso previsto dalla legge ed effettivamente applicabile;
• grave inadempimento dell'Editore, nei termini previsti dall'articolo 8.4;
• soppressione sostanziale nei termini previsti dall'articolo 3.4;
• modifica sostanziale nei termini previsti dall'articolo 17;
• caso particolare previsto dal regolamento europeo relativo al passaggio ad altro servizio e disciplinato all'articolo 9;

il Cliente non dispone di un diritto discrezionale che gli consenta di porre fine, senza conseguenze economiche, al periodo vincolante di dodici mesi.

La cessazione dell'utilizzo del servizio, l'eliminazione volontaria dell'account, il cambio di attività, la cessione dell'azienda, il venir meno dell'esigenza o il mancato utilizzo delle diagnosi disponibili non pongono fine al vincolo contrattuale.

8.4 Risoluzione per grave inadempimento dell'Editore

In caso di grave e comprovato inadempimento dell'Editore a un'obbligazione essenziale del contratto, il Cliente può diffidarlo a porvi rimedio.

La diffida deve essere inviata per iscritto e descrivere in modo sufficiente l'inadempimento contestato.

In mancanza di rimedio entro trenta giorni dal ricevimento della diffida, qualora l'inadempimento possa essere sanato entro tale termine, il Cliente può dichiarare risolto di diritto il contratto.

Qualora il Cliente abbia pagato anticipatamente un periodo successivo alla data di efficacia di tale risoluzione, le somme corrispondenti al periodo non fruito gli sono rimborsate pro rata temporis.

8.5 Risoluzione da parte dell'Editore

L'Editore può risolvere il contratto, previa diffida rimasta senza esito per quindici giorni, in caso di grave inadempimento del Cliente, in particolare:

• mancato pagamento persistente;
• frode;
• falsa dichiarazione al momento della sottoscrizione;
• perdita della necessaria qualità di professionista;
• condivisione illecita delle credenziali;
• rivendita o messa a disposizione non autorizzata del servizio;
• aggiramento volontario dei limiti di diagnosi;
• pregiudizio alla sicurezza o all'integrità del servizio;
• utilizzo manifestamente illecito;
• grave violazione dei diritti di proprietà intellettuale dell'Editore.

In caso di rischio immediato per la sicurezza, di frode manifesta o di grave pregiudizio al servizio, l'Editore può sospendere immediatamente l'accesso prima della diffida.

8.6 Effetti della cessazione del contratto

Alla cessazione del contratto, l'accesso alle funzionalità attive di DIAGIA viene meno.

Le modalità di recupero e di portabilità dei dati sono precisate all'articolo 9 e all'Allegato 1.

L'eliminazione dell'account utente da parte del Cliente non costituisce, di per sé, un recesso dal contratto e non libera il Cliente dall'obbligo di pagare le somme contrattualmente dovute.

9. Portabilità – Reversibilità – Cambio di fornitore – Data Act

Il presente articolo si applica nella misura in cui DIAGIA rientri nelle disposizioni relative ai servizi di trattamento dei dati previste dal capo VI del regolamento (UE) 2023/2854 del 13 dicembre 2023 («Data Act»).

9.1 Principio

Il Cliente può chiedere all'Editore:

• di agevolare il passaggio a un altro servizio di trattamento dei dati;
• di agevolare il passaggio a un'infrastruttura propria, quando il regolamento lo prevede;
• oppure di mettere a sua disposizione i dati esportabili che rientrano nell'ambito di applicazione del regolamento.

L'Editore non pone in essere alcun ostacolo commerciale, tecnico, contrattuale od organizzativo contrario agli obblighi inderogabili del Data Act.

9.2 Richiesta di passaggio

Una richiesta di passaggio o di portabilità può essere inviata a:

legal@diagia.app

oppure tramite qualsiasi meccanismo specifico messo a disposizione nell'area clienti.

Il periodo di preavviso precedente l'avvio del processo di passaggio non supera i due mesi, quando tale limite è imposto dal Data Act.

9.3 Periodo transitorio

Quando il regolamento lo impone, l'Editore adotta le misure ragionevolmente necessarie per consentire la transizione entro il periodo regolamentare applicabile, in linea di principio entro un termine massimo di trenta giorni di calendario dalla scadenza del preavviso applicabile.

Qualora tale durata sia tecnicamente impossibile in considerazione della particolare complessità della migrazione, l'Editore ne informa il Cliente entro il termine regolamentare applicabile, motiva tale impossibilità e indica la nuova durata del periodo transitorio, senza superare il massimo consentito dal Data Act.

Il Cliente beneficia inoltre degli eventuali diritti regolamentari che gli consentono di chiedere una proroga del periodo transitorio.

9.4 Dati esportabili

Fatto salvo l'ambito esatto definito dal Data Act, i dati esportabili possono comprendere in particolare i dati in entrata e in uscita generati o cogenerati dall'utilizzo di DIAGIA, quali:

• informazioni tecniche inserite dal Cliente;
• storico delle diagnosi;
• risultati e contenuti generati associati alle schede;
• dati tecnici dei veicoli di pertinenza del Cliente;
• report;
• determinati metadati necessari alla loro comprensione e al loro riutilizzo.

Sono esclusi, nella misura consentita dal regolamento:

• gli elementi esclusivamente interni all'Editore;
• i dati, algoritmi, modelli, regole, strutture o beni tutelati dai diritti di proprietà intellettuale dell'Editore o di terzi;
• i segreti commerciali;
• i dati che l'Editore non può legalmente comunicare.

Le informazioni relative ai formati di esportazione e alle procedure disponibili sono messe a disposizione del Cliente dall'Editore.

9.5 Periodo di recupero dei dati

Al termine del periodo transitorio applicabile, l'Editore concede al Cliente un periodo di recupero dei propri dati conforme al minimo imposto dal Data Act e, in ogni caso, di almeno trenta giorni di calendario qualora tale regola sia applicabile.

Alla scadenza di tale periodo, i dati possono essere cancellati conformemente al contratto, al GDPR, al Data Act e agli altri obblighi di legge.

9.6 Tariffe di passaggio

Fino alla data a partire dalla quale le tariffe di passaggio sono totalmente vietate dal Data Act, l'Editore può fatturare soltanto le tariffe di passaggio espressamente consentite da quest'ultimo ed entro i limiti da esso fissati.

A decorrere dalla data a partire dalla quale il Data Act vieta l'applicazione di qualsiasi tariffa di passaggio, non è fatturata alcuna tariffa di passaggio che rientri in tale divieto.

Le prestazioni aggiuntive espressamente richieste dal Cliente che vanno oltre gli obblighi regolamentari di passaggio possono essere oggetto di un preventivo distinto, previamente accettato.

9.7 Vincolo a tempo determinato e cessazione anticipata

La facoltà regolamentare di chiedere il passaggio ad altro servizio non trasforma l'abbonamento DIAGIA in un abbonamento senza vincolo di durata.

Qualora una richiesta del Cliente determini la cessazione del contratto prima della scadenza del periodo vincolante e il Cliente non disponga peraltro di un motivo legale o contrattuale per sciogliersi dal contratto senza indennità, può essere dovuta un'indennità per cessazione anticipata.

Tale indennità:

• è distinta dalle tariffe di passaggio;
• mira a compensare la cessazione anticipata del contratto a tempo determinato;
• è calcolata in modo proporzionato;
• non può superare l'importo dei canoni di abbonamento che sarebbero stati dovuti fino alla scadenza, diminuito dei costi direttamente e ragionevolmente evitati dall'Editore a seguito della cessazione anticipata;
• è portata chiaramente a conoscenza del Cliente.

Le somme già validamente scadute restano dovute.

10. Assistenza

L'assistenza standard è raggiungibile tramite posta elettronica all'indirizzo:

support@diagia.app

È normalmente fornita dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18, esclusi i giorni festivi in Francia.

Salvo specifico impegno scritto, l'Editore non garantisce alcun termine contrattuale determinato di prima risposta o di soluzione.

Le richieste sono gestite nei tempi più brevi ragionevolmente possibili, tenuto conto della loro natura, urgenza e complessità.

11. Programma «Presenta un collega»

Un Cliente titolare di un abbonamento attivo e in regola con i pagamenti può invitare un'azienda che non sia già cliente di DIAGIA.

Quando l'azienda invitata effettua il primo pagamento effettivo dopo l'eventuale periodo di prova, il Cliente invitante riceve, una sola volta per ciascun invito convalidato, un vantaggio equivalente a un mese del proprio piano di base, alla tariffa effettivamente pagata:

• per un abbonamento con fatturazione mensile: un canone mensile del piano di base;
• per un abbonamento pagato annualmente: un dodicesimo (1/12) del prezzo annuale IVA esclusa effettivamente pagato per il piano di base.

Per gli abbonamenti annuali, i vantaggi successivi sono calcolati in modo cumulativo, al centesimo, in modo che dodici inviti convalidati corrispondano esattamente al prezzo annuale IVA esclusa del piano di base.

Il vantaggio:

• si imputa esclusivamente alle rate future dell'abbonamento di base del Cliente invitante;
• non si applica né alle spese di attivazione, né alle opzioni, né ai servizi fatturati a consumo, come gli SMS, che restano fatturabili;
• non può né superare l'importo della rata a cui si applica, né dar luogo a una fattura di importo negativo; quando la rata successiva è già interamente coperta da vantaggi derivanti da inviti, si imputa alla successiva rata dell'abbonamento di base;
• non è cedibile;
• non è convertibile in denaro e non può dar luogo ad alcun rimborso né versamento.

Il vantaggio è definitivamente acquisito solo in assenza di annullamento della prova, di frode, di auto-invito o di insoluti dell'azienda invitata.

Gli inviti artificiosi tra società collegate, controllate dalle stesse persone o finalizzati ad aggirare il meccanismo possono essere rifiutati.

L'Editore può modificare il programma «Presenta un collega» o porvi fine per il futuro, senza pregiudicare i vantaggi definitivamente acquisiti.

12. Dati personali

L'informativa sulla privacy di DIAGIA integra le presenti CGU/CGV.

Essa precisa in particolare i trattamenti effettuati dall'Editore in qualità di titolare del trattamento, le relative finalità, basi giuridiche, periodi di conservazione, destinatari e modalità di esercizio dei diritti.

12.1 Dati per i quali KORONTIC SYSTEMS è titolare del trattamento

KORONTIC SYSTEMS agisce in particolare in qualità di titolare del trattamento per i dati necessari:

• alla gestione dell'account;
• alla gestione del rapporto contrattuale;
• all'autenticazione;
• alla sicurezza;
• alla fatturazione;
• all'assistenza;
• alla prevenzione delle frodi;
• ai log tecnici;
• all'adempimento degli obblighi di legge;
• nonché per i trattamenti propri di cui determina le finalità e i mezzi.

Gli interessati possono esercitare i propri diritti relativamente a tali trattamenti presso:

legal@diagia.app

12.2 Dati dei clienti finali dell'officina

Quando un Cliente utilizza DIAGIA per trattare i dati relativi ai propri clienti, proprietari, conducenti o veicoli nell'ambito della propria attività, il Cliente agisce, in linea di principio, in qualità di titolare del trattamento.

KORONTIC SYSTEMS agisce allora in qualità di responsabile del trattamento nei limiti precisati dall'Allegato 1.

Il Cliente resta responsabile in particolare:

• di individuare una base giuridica valida per la raccolta e l'utilizzo dei dati;
• di informare gli interessati;
• di rispettare i loro diritti;
• di trasmettere a DIAGIA soltanto i dati necessari;
• di rispettare periodi di conservazione adeguati;
• di evitare qualsiasi inserimento illecito o eccessivo.

Il Cliente si impegna a non inserire volontariamente in DIAGIA dati rientranti nelle categorie particolari ai sensi dell'articolo 9 del GDPR quando non siano strettamente necessari e giustificati dalla legge.

Gli è inoltre richiesto di evitare commenti liberi relativi alla vita privata del proprietario o del conducente quando non presentino alcuna utilità tecnica.

12.3 Funzione di stato lavori destinata al cliente finale

Quando una funzionalità consente al Cliente di trasmettere al proprio cliente un link, un messaggio o un portale cliente (stato lavori), il Cliente garantisce di disporre di una base giuridica che consenta di utilizzare i dati di contatto interessati.

I dati di contatto utilizzati non possono essere riutilizzati dal Cliente o dall'Editore per finalità incompatibili con quelle dichiarate.

12.4 Storico tecnico condiviso del veicolo

DIAGIA può offrire una funzionalità che consente, quando un veicolo viene successivamente preso in carico da un altro professionista che utilizza DIAGIA, di ritrovare alcuni elementi del suo storico tecnico.

Tale funzionalità è strettamente limitata a una finalità professionale connessa alla continuità, alla pertinenza e alla sicurezza della diagnosi o della riparazione automobilistica.

Nessuna identità, indirizzo, indirizzo email o numero di telefono del proprietario o del conducente è reso visibile a un'altra officina tramite tale funzionalità.

I dati condivisibili devono essere limitati alle informazioni tecniche pertinenti, quali:

• data di un intervento;
• chilometraggio;
• codici di errore;
• sintomi tecnici;
• controlli eseguiti;
• diagnosi tecnica adottata;
• riparazione effettuata;
• ricambio sostituito;
• esito tecnico dell'intervento.

L'accesso a uno storico condiviso non autorizza la consultazione generalizzata della banca dati dei veicoli.

Il professionista che ricerca una scheda deve disporre dell'identificativo del veicolo che prende effettivamente in carico o per il quale dispone di un motivo professionale legittimo di consultazione.

Quando KORONTIC SYSTEMS determina essa stessa le finalità e i mezzi di tale trattamento interprofessionale, agisce per tale trattamento specifico in qualità di titolare autonomo del trattamento e non in qualità di semplice responsabile del trattamento per conto dell'officina che ha creato la scheda iniziale.

Le modalità precise di tale trattamento, la relativa base giuridica, i periodi di conservazione e i diritti degli interessati sono illustrati in dettaglio nell'informativa sulla privacy.

Il proprietario o l'interessato può esercitare il proprio diritto di opposizione, qualora applicabile.

Il Cliente dispone di un meccanismo che consente di escludere una scheda dalla condivisione, quando tale funzionalità è disponibile.

Chiunque desideri opporsi al trattamento o richiedere informazioni può contattare:

legal@diagia.app

12.5 Richieste di esercizio dei diritti ricevute da KORONTIC SYSTEMS

Quando una richiesta riguarda un trattamento per il quale KORONTIC SYSTEMS è titolare del trattamento, essa gestisce direttamente la richiesta conformemente al GDPR.

Quando una richiesta riguarda dati per i quali il Cliente è titolare del trattamento e KORONTIC SYSTEMS semplice responsabile del trattamento, KORONTIC SYSTEMS trasmette la richiesta al Cliente o lo assiste affinché possa darvi riscontro, salvo diverso obbligo di legge.

12.6 Eliminazione dell'account

Il Cliente può disporre di una funzionalità che consente di eliminare il proprio account utente.

L'eliminazione di un account:

• non equivale a un recesso dal contratto;
• non estingue gli obblighi di pagamento già sorti o ancora dovuti in forza del vincolo contrattuale;
• non comporta la cancellazione dei dati che l'Editore deve conservare in forza di un obbligo di legge;
• lascia impregiudicati i trattamenti distinti per i quali l'Editore dispone di una propria base giuridica.

12.7 Accesso interno alle schede e alle conversazioni

Le diagnosi, le conversazioni, gli allegati (fotografie, video, documenti), i report e le schede Manutenzione del Cliente sono accessibili al Cliente e agli utenti da esso associati.

Possono inoltre essere consultati dal personale autorizzato dell'Editore (in particolare amministrazione, assistenza, segreteria), nei limiti delle rispettive autorizzazioni e per le sole finalità seguenti: assistenza e supporto al Cliente, sicurezza, prevenzione delle frodi, qualità del servizio, gestione di una pratica o adempimento di un obbligo di legge. Tali consultazioni sono soggette a controllo degli accessi e a registrazione dei log.

Il Cliente è informato che la riservatezza di tali contenuti è garantita da tali misure e dagli obblighi di riservatezza delle persone autorizzate, e non da un'impossibilità tecnica di accesso.

13. Proprietà intellettuale

DIAGIA, la sua architettura, i suoi software, interfacce, basi di conoscenze e banche dati strutturate, contenuti proprietari, modelli di report, metodi, istruzioni e sequenze di elaborazione, documentazione, know-how, segni distintivi, loghi, marchi ed elementi tecnici appartengono all'Editore o ai suoi licenzianti.

I componenti, le tecnologie e i servizi di terzi integrati nel servizio restano di proprietà dei rispettivi titolari; l'Editore non rivendica alcun diritto esclusivo su di essi.

Il Cliente beneficia, per la durata del contratto, di un diritto personale, non esclusivo, non cedibile e non trasferibile di utilizzare il servizio per le esigenze interne della propria attività professionale.

Salvo disposizione di legge inderogabile contraria, è in particolare vietato:

• cedere o rivendere l'accesso al servizio;
• mettere le credenziali a disposizione di terzi non autorizzati;
• estrarre in modo massivo o automatizzato il contenuto del servizio;
• aggirare le misure tecniche di protezione;
• tentare di accedere senza autorizzazione ai sistemi interni;
• riprodurre in modo sostanziale le basi di conoscenze;
• utilizzare i contenuti o i risultati di DIAGIA al fine di addestrare, costituire o arricchire un sistema concorrente in condizioni lesive dei diritti dell'Editore;
• decompilare o tradurre il codice, salvo nei casi e nei limiti consentiti da norme inderogabili, in particolare dall'articolo L.122-6-1 del Codice della proprietà intellettuale francese (Code de la propriété intellectuelle).

Il Cliente conserva i diritti di cui dispone sui dati che fornisce.

L'Editore è autorizzato a trattare tali dati nella misura necessaria alla fornitura, alla messa in sicurezza e al miglioramento tecnico del servizio, conformemente al contratto e alla normativa applicabile.

I dati personali trattati per conto del Cliente non possono essere riutilizzati per una finalità propria incompatibile con le istruzioni del Cliente senza disporre di un'adeguata base giuridica autonoma.

Quando i dati sono utilizzati per migliorare sistemi, statistiche o basi di conoscenze proprie dell'Editore, l'Editore privilegia l'utilizzo di informazioni che non consentono più l'identificazione di una persona fisica e attua le misure necessarie al rispetto del GDPR.

14. Disponibilità – Sicurezza – Responsabilità

14.1 Disponibilità

L'Editore impiega mezzi ragionevoli al fine di garantire la disponibilità e la sicurezza di DIAGIA.

Il Cliente riconosce tuttavia che nessun servizio informatico può garantire una disponibilità permanente e assoluta.

Possono verificarsi interruzioni dovute in particolare:

• a operazioni di manutenzione;
• a un aggiornamento;
• a un incidente di sicurezza;
• a un guasto;
• a un fornitore terzo;
• a una rete di telecomunicazioni;
• a un evento di forza maggiore.

Le manutenzioni programmate sono annunciate in anticipo quando ciò è ragionevolmente possibile.

14.2 Responsabilità professionale del Cliente

Il Cliente resta responsabile dell'utilizzo professionale che fa dei risultati di DIAGIA.

L'Editore non può essere ritenuto responsabile di una riparazione, di una sostituzione di ricambi, di un fermo del veicolo, della riconsegna di un veicolo o di qualsiasi decisione professionale presa senza un'adeguata convalida tecnica.

14.3 Danni risarcibili

L'Editore risponde dei danni diretti, personali, certi e prevedibili derivanti da un inadempimento contrattuale a esso imputabile.

Sono esclusi, nei limiti consentiti dalla legge, i danni indiretti o immateriali («dommages immatériels» ai sensi del diritto francese) quali, in particolare:

• perdite derivanti dal fermo o dall'interruzione dell'attività;
• perdita di fatturato;
• perdita di margine;
• perdita di opportunità commerciali;
• perdita di clientela;
• danno all'immagine;
• perdita di dati imputabile al Cliente;
• conseguenze indirette di un intervento meccanico deciso dal Cliente.

14.4 Massimale di responsabilità

Salvo il caso di colpa grave o dolo, di danno alla persona o di altro caso in cui la legge vieti tale limitazione, la responsabilità complessiva dell'Editore in forza del contratto è limitata all'importo, IVA esclusa, effettivamente pagato dal Cliente per i dodici mesi precedenti il fatto che ha dato origine alla responsabilità.

Qualora il contratto sia in essere da meno di dodici mesi, il massimale corrisponde alle somme effettivamente versate dalla sua data di efficacia.

Nessuna clausola delle presenti condizioni limita una responsabilità che non potrebbe legalmente essere esclusa o limitata.

15. Riservatezza – Referenza commerciale

Ciascuna parte si impegna a preservare la riservatezza delle informazioni non pubbliche ricevute dall'altra nell'ambito del contratto.

Tale obbligo non si applica alle informazioni:

• già pubbliche senza violazione del contratto;
• già lecitamente note al destinatario;
• ottenute legalmente da un terzo;
• la cui divulgazione sia imposta dalla legge, da un'autorità giudiziaria o da un'autorità competente.

L'Editore non può utilizzare il nome, il marchio o il logo del Cliente come referenza commerciale pubblica senza il suo previo consenso scritto.

16. Forza maggiore

Nessuna parte è responsabile di un inadempimento derivante da un evento che presenti le caratteristiche della forza maggiore ai sensi del diritto francese.

La parte impedita ne informa l'altra nei tempi più brevi ragionevolmente possibili.

Le obbligazioni interessate sono sospese per la durata dell'impedimento.

Se l'evento rende definitivamente impossibile l'esecuzione di un'obbligazione essenziale o si protrae per un periodo tale da rendere manifestamente inutile la prosecuzione del contratto, le parti possono porre fine al contratto conformemente alle norme di legge applicabili.

17. Modifica delle CGU/CGV

L'Editore può modificare le presenti CGU/CGV al fine, in particolare:

• di adeguare il contratto all'evoluzione del servizio;
• di tenere conto di un'evoluzione legislativa o regolamentare;
• di rafforzare la sicurezza;
• di chiarire una pattuizione;
• di integrare una nuova funzionalità.

Qualsiasi modifica sostanziale avente un effetto sfavorevole significativo sui diritti o sugli obblighi del Cliente è notificata almeno trenta giorni prima della sua entrata in vigore, qualora tale termine sia compatibile con la causa della modifica.

Qualora la modifica sostanziale non sia imposta da un obbligo di legge o da un'urgente necessità di sicurezza e modifichi in modo significativo l'economia del contratto a svantaggio del Cliente, quest'ultimo può notificare il proprio rifiuto e chiedere di recedere dal contratto prima della sua entrata in vigore.

Quando tale recesso è validamente esercitato, le somme corrispondenti a un periodo di servizio pagato anticipatamente e successivo alla data effettiva del recesso sono rimborsate pro rata temporis.

Il silenzio del Cliente e la prosecuzione dell'utilizzo del servizio dopo l'entrata in vigore delle nuove condizioni valgono come accettazione, qualora tale meccanismo sia giuridicamente valido e il Cliente ne sia stato chiaramente informato.

Le modifiche delle CGU/CGV non modificano la tariffa bloccata prevista all'articolo 6.3, salvo espresso consenso del Cliente o cambio di piano da questi richiesto.

18. Cessione del contratto

Il Cliente non può cedere o trasferire il proprio contratto DIAGIA a un terzo senza il previo consenso scritto dell'Editore.

L'Editore può trasferire il contratto nell'ambito di un'operazione di ristrutturazione, fusione, conferimento, cessione d'azienda o di ramo d'azienda («cession de fonds»), trasmissione universale del patrimonio («transmission universelle de patrimoine», istituto di diritto francese) o cessione dell'attività DIAGIA, a condizione che tale operazione non riduca i diritti essenziali del Cliente.

Il Cliente ne è informato quando la legge o la natura dell'operazione lo richiede.

19. Legge applicabile – Composizione delle controversie

Il contratto è disciplinato dal diritto francese.

In caso di difficoltà, il Cliente è invitato a inviare preventivamente un reclamo scritto a:

legal@diagia.app

Le parti si adoperano per ricercare una soluzione bonaria per un periodo ragionevole e, salvo urgenza, per un periodo massimo di trenta giorni dal ricevimento del reclamo completo.

QUALORA RICORRANO LE CONDIZIONI DELL'ARTICOLO 48 DEL CODICE DI PROCEDURA CIVILE FRANCESE (CODE DE PROCÉDURE CIVILE) E LE PARTI ABBIANO TUTTE CONCLUSO IL CONTRATTO IN QUALITÀ DI COMMERCIANTI, LA COMPETENZA È ESPRESSAMENTE ATTRIBUITA ALLE AUTORITÀ GIUDIZIARIE COMPETENTI DI PARIGI E, OVE COMPETENTE PER MATERIA, AL TRIBUNAL DE COMMERCE DI PARIGI (TRIBUNALE DI COMMERCIO), ANCHE IN CASO DI PLURALITÀ DI CONVENUTI O DI CHIAMATA IN GARANZIA.

NEGLI ALTRI CASI SI APPLICANO LE NORME DI LEGGE IN MATERIA DI COMPETENZA.

La nullità, l'inapplicabilità o l'inefficacia di una clausola non comporta la nullità delle altre pattuizioni.

20. Contatti

Commerciale: commercial@diagia.app

Assistenza: support@diagia.app

Disdetta / recesso: resiliation@diagia.app

Questioni legali e dati personali: legal@diagia.app

Indirizzo postale:
KORONTIC SYSTEMS
60 rue François 1er
75008 Paris
France

Orari abituali di assistenza: dal lunedì al venerdì – dalle 9 alle 18, esclusi i giorni festivi.

ALLEGATO 1 – ACCORDO SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI PER CONTO DEL CLIENTE

Il presente allegato costituisce parte integrante del contratto.

Esso disciplina i trattamenti effettuati da KORONTIC SYSTEMS in qualità di responsabile del trattamento ai sensi dell'articolo 28 del regolamento (UE) 2016/679 («GDPR»).

A.1 Parti e ruoli

Per i trattamenti oggetto del presente allegato:

• il Cliente agisce in qualità di titolare del trattamento;
• KORONTIC SYSTEMS agisce in qualità di responsabile del trattamento.

Il Cliente determina le finalità e i mezzi essenziali dei trattamenti effettuati nell'ambito del rapporto con i propri clienti.

KORONTIC SYSTEMS tratta i dati per fornire DIAGIA conformemente al contratto e alle istruzioni documentate del Cliente.

A.2 Oggetto e durata

Il trattamento ha lo scopo di consentire la fornitura delle funzionalità DIAGIA utilizzate dal Cliente.

È effettuato per tutta la durata del contratto, maggiorata dei periodi necessari alla restituzione, alla portabilità, al backup temporaneo, alla gestione degli incidenti e alla cancellazione dei dati conformemente al contratto e alla legge.

A.3 Natura e finalità

Le operazioni effettuate possono comprendere in particolare:

• raccolta;
• ricezione;
• inserimento;
• hosting;
• organizzazione;
• conservazione;
• consultazione;
• analisi;
• raffronto;
• trasmissione tecnica;
• generazione di contenuti o report;
• invio di comunicazioni richiesto dal Cliente;
• backup;
• ripristino;
• cancellazione.

Le relative finalità sono esclusivamente quelle necessarie all'esecuzione del servizio ordinato, salvo trattamento distinto per il quale KORONTIC SYSTEMS agisce validamente in qualità di titolare del trattamento.

A.4 Interessati

Gli interessati possono comprendere in particolare:

• clienti dell'officina;
• proprietari di veicoli;
• conducenti;
• interlocutori professionali;
• qualsiasi persona le cui informazioni siano lecitamente inserite dal Cliente in una scheda DIAGIA.

A.5 Categorie di dati

A seconda dell'utilizzo da parte del Cliente, i dati possono comprendere in particolare:

• nome e cognome;
• recapiti;
• informazioni necessarie a seguire lo stato lavori di un intervento;
• targa;
• numero VIN;
• marca, modello e caratteristiche del veicolo;
• chilometraggio;
• fotografie e video;
• documenti allegati;
• numero di telefono del cliente finale quando è utilizzata la funzionalità di comunicazione tramite SMS, nonché i relativi consensi e opposizioni;
• dati tecnici;
• sintomi;
• codici di errore;
• storico degli interventi;
• report;
• commenti tecnici.

Il servizio non è concepito per ricevere intenzionalmente categorie particolari di dati personali ai sensi dell'articolo 9 del GDPR.

Il Cliente si impegna a non inserire tali dati salvo necessità comprovata e in presenza di una base giuridica valida.

A.6 Istruzioni del Cliente

Le presenti CGU/CGV, le azioni compiute dal Cliente nell'applicazione, i parametri da esso selezionati e le sue richieste documentate costituiscono le istruzioni impartite a KORONTIC SYSTEMS.

KORONTIC SYSTEMS tratta i dati per conto del Cliente soltanto su istruzione documentata di quest'ultimo, salvo obbligo imposto dal diritto dell'Unione europea o di uno Stato membro.

Ove la legge lo consenta, KORONTIC SYSTEMS informa preventivamente il Cliente di tale obbligo.

Qualora KORONTIC SYSTEMS ritenga che un'istruzione costituisca una violazione del GDPR o di un'altra norma applicabile in materia di protezione dei dati, ne informa il Cliente nel più breve tempo possibile.

A.7 Riservatezza

KORONTIC SYSTEMS si assicura che le persone autorizzate al trattamento dei dati personali:

• siano soggette a un adeguato obbligo di riservatezza;
• accedano soltanto ai dati necessari alle proprie funzioni;
• ricevano istruzioni adeguate in materia di sicurezza e di protezione dei dati.

A.8 Sicurezza

KORONTIC SYSTEMS mette in atto misure tecniche e organizzative adeguate rispetto ai rischi.

A seconda della natura dei sistemi interessati, tali misure possono includere in particolare:

• gestione e controllo degli accessi;
• autenticazione;
• registrazione dei log;
• separazione logica degli ambienti o degli account;
• cifratura adeguata delle comunicazioni;
• backup;
• misure di ripristino;
• aggiornamenti di sicurezza;
• monitoraggio e rilevamento degli incidenti;
• limitazione delle autorizzazioni;
• procedure di gestione delle vulnerabilità;
• misure di continuità operativa e di ripresa.

Tali misure possono evolvere per tenere conto dello stato dell'arte, dei rischi e dell'evoluzione del servizio, senza una riduzione sostanziale ingiustificata del livello complessivo di sicurezza.

A.9 Sub-responsabili del trattamento

Il Cliente concede a KORONTIC SYSTEMS un'autorizzazione generale a ricorrere a sub-responsabili del trattamento necessari alla fornitura del servizio.

L'elenco aggiornato delle categorie di sub-responsabili del trattamento figura nell'informativa sulla privacy. La loro identità e la loro ubicazione sono comunicate al Cliente su richiesta inviata a legal@diagia.app, nel rispetto degli obblighi di riservatezza dell'Editore e quando la normativa lo impone.

KORONTIC SYSTEMS informa il Cliente di qualsiasi aggiunta o sostituzione significativa di un sub-responsabile quando il GDPR lo richiede, al fine di consentirgli di formulare un'obiezione per un motivo legittimo relativo alla protezione dei dati.

KORONTIC SYSTEMS impone ai propri sub-responsabili del trattamento obblighi adeguati in materia di protezione dei dati.

KORONTIC SYSTEMS resta responsabile nei confronti del Cliente dell'adempimento degli obblighi di protezione dei dati affidati ai propri sub-responsabili, alle condizioni previste dal GDPR.

A.10 Trasferimenti internazionali

Quando i dati personali sono trasferiti verso un paese situato al di fuori dello Spazio economico europeo e nessuna decisione di adeguatezza applicabile copre il trasferimento, KORONTIC SYSTEMS si assicura che sia predisposto un meccanismo di trasferimento conforme al capo V del GDPR.

Ove necessario, sono attuate misure supplementari adeguate in considerazione dei rischi del trasferimento.

Le informazioni relative ai trasferimenti internazionali sono precisate nell'informativa sulla privacy o nella documentazione messa a disposizione del Cliente.

A.11 Assistenza nell'esercizio dei diritti

Tenuto conto della natura del trattamento, KORONTIC SYSTEMS assiste ragionevolmente il Cliente affinché possa dare riscontro alle richieste di esercizio dei diritti degli interessati.

Quando KORONTIC SYSTEMS riceve direttamente una richiesta relativa a un trattamento per il quale il Cliente è titolare del trattamento, essa:

• trasmette la richiesta al Cliente, ove possibile;
• o lo informa senza ingiustificato ritardo;
• e si astiene dal rispondere nel merito in sua vece, salvo istruzione o obbligo di legge.

A.12 Sicurezza – Violazioni dei dati

KORONTIC SYSTEMS informa il Cliente di qualsiasi violazione dei dati personali relativa ai trattamenti effettuati per suo conto nel più breve tempo possibile dopo esserne venuta a conoscenza.

Essa comunica progressivamente le informazioni disponibili che consentono in particolare al Cliente:

• di comprendere la natura dell'incidente;
• di valutare le categorie di persone e di dati interessati;
• di stimare le probabili conseguenze;
• di conoscere le misure adottate o previste.

KORONTIC SYSTEMS coopera ragionevolmente per consentire al Cliente di adempiere ai propri obblighi di notifica.

A.13 Valutazione d'impatto e consultazione preventiva

Tenuto conto della natura del trattamento e delle informazioni di cui dispone, KORONTIC SYSTEMS fornisce al Cliente un'assistenza ragionevole quando una valutazione d'impatto sulla protezione dei dati o una consultazione preventiva dell'autorità di controllo è necessaria per legge.

A.14 Documentazione e audit

KORONTIC SYSTEMS mette a disposizione del Cliente le informazioni ragionevolmente necessarie per dimostrare il rispetto degli obblighi previsti dall'articolo 28 del GDPR.

Il Cliente può richiedere un audit relativo ai trattamenti effettuati per suo conto.

Gli audit devono:

• essere preceduti da un preavviso ragionevole;
• non compromettere la sicurezza o la riservatezza di altri clienti;
• essere svolti durante l'orario lavorativo;
• non perturbare in modo sproporzionato l'attività dell'Editore.

Qualora certificazioni, attestazioni, report di audit o documenti equivalenti consentano ragionevolmente di dimostrare la conformità richiesta, essi possono essere comunicati in via prioritaria prima dell'organizzazione di un audit in loco.

I costi di un audit specifico richiesto dal Cliente possono essere a carico di quest'ultimo, salvo qualora esso riveli un inadempimento sostanziale imputabile a KORONTIC SYSTEMS.

A.15 Sorte dei dati al termine della prestazione

Al termine della prestazione svolta in qualità di responsabile del trattamento, e fatti salvi:

• gli obblighi derivanti dal Data Act;
• il periodo di recupero previsto dal contratto;
• i backup tecnici temporanei;
• gli obblighi legali di conservazione;

KORONTIC SYSTEMS restituisce o cancella i dati personali trattati per conto del Cliente conformemente alle istruzioni applicabili e alle possibilità tecniche del servizio.

Le copie residue contenute in backup protetti possono permanere fino al normale ciclo di sovrascrittura, a condizione che restino protette e non siano riutilizzate per altre finalità.

La presente regola non riguarda i dati che KORONTIC SYSTEMS è tenuta per legge a conservare né i trattamenti distinti per i quali agisce validamente in qualità di titolare del trattamento.

A.16 Responsabilità del Cliente

Il Cliente resta responsabile in particolare:

• della liceità della raccolta iniziale;
• del rispetto dell'obbligo di informativa;
• della determinazione delle proprie basi giuridiche;
• della pertinenza e proporzionalità dei dati inseriti;
• dei diritti e delle autorizzazioni dei propri utenti;
• dei propri periodi di conservazione;
• della gestione delle richieste di esercizio dei diritti di sua competenza;
• della configurazione delle funzionalità di cui controlla l'attivazione.

Il Cliente informa KORONTIC SYSTEMS di qualsiasi istruzione particolare necessaria alla propria conformità.

Fine delle Condizioni generali d'uso e di vendita DIAGIA – Versione 7.0